Para una efectiva campaña de mailing, es clave tener una buena lista de contactos. Podríamos tener el mejor producto, la mejor pieza, pero sin una buena lista los resultados probablemente no sean nada buenos.
Acá ofrecemos 5 cosas a tener en cuenta para armar una buena lista.
Clientes Antiguos
Los clientes anteriores darán la mejor tasa de respuesta. Sobre todo aquellos que compraron recientemente.
La clave es segmentar la lista de clientes antiguos (en la medida que se pueda) de manera tal que se le envíe complementos para los productos que compraron, accesorios nuevos, o productos que pueden interesarles según lo que ya compraron.
Clave: Hacer un buen seguimiento de estos contactos, y ver quienes siguieron comprando y quienes no, puede permitir hacer una campaña de recuperación de clientes más agresiva. Recuperar un cliente suele ser más económico que conseguir uno nuevo!
Gente con la que no hubo una relación comercial previa
Puede haber gente con la que no hubo una relación comercial, pero que mostraron interés en la empresa dejando sus datos de contacto. Claramente, estos también son un buen target, puesto que mostraron un claro interés en adquirir un producto de la empresa.
Clave: Es recomendable que para que estos contactos se vuelvan clientes, se cree una oferta especial. De esa manera, se logrará con mayor facilidad que se conviertan en clientes, y luego compren habitualmente los productos de la empresa.
Gente que no conoce la empresa
No se debe contactar gente por mail que no sabe de la existencia de la empresa, o que no pidió ser contactada. La respuesta de esta gente es negativa frente a los emails comerciales.
Clave: Nunca contactar gente que no pidió ser contactada, puesto que genera una imagen negativa para la empresa, y hace que la campaña de mails no sea rentable.
Es muy importante mantener actualizada la lista de contactos y trabajarla periódicamente. Si se le dedica tiempo y esfuerzo, el mailing será una herramienta fundamental para las ventas online de la empresa.
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