Falta de información detallada sobre el producto.
Cuando uno compra un producto en un local físico, tiene la oportunidad de elegirlo, verlo desde cada ángulo y leer cualquier información que contenga tanto en las etiquetas, como en el envoltorio, etc.
Esto no puede hacerse en una tienda online. Es por eso, que los sitios de e-commerce tienen que hacer lo posible para poder empatar o mejorar la experiencia de la compra en una tienda tradicional.
A menos que el precio sea increíblemente bajo, si el producto no tiene una descripción detallada, el cliente lo conseguirá por otros medios.
Esto no puede hacerse en una tienda online. Es por eso, que los sitios de e-commerce tienen que hacer lo posible para poder empatar o mejorar la experiencia de la compra en una tienda tradicional.
A menos que el precio sea increíblemente bajo, si el producto no tiene una descripción detallada, el cliente lo conseguirá por otros medios.
¿Qué hacer?:
Proveer la mayor información posible. Tené en cuenta que las palabras descriptivas, tienen un mejor impacto que las palabras técnicas.
Ejemplo:
Esconder la información de contacto
Los consumidores, al entregar los datos de su tarjeta de crédito, quieren saber que están tratando con una empresa real.
Quieren tener la seguridad de que, en caso de tener algún problema, van a poder hablar con personas reales y obtener la ayuda que necesitan. Si tu sitio no provee ninguna información de contacto o está escondida, de modo que le sea difícil al cliente encontrarla con facilidad, la probabilidad de que confíen en tu sitio y quieran hacer negocios con tu empresa, es casi nula.
Quieren tener la seguridad de que, en caso de tener algún problema, van a poder hablar con personas reales y obtener la ayuda que necesitan. Si tu sitio no provee ninguna información de contacto o está escondida, de modo que le sea difícil al cliente encontrarla con facilidad, la probabilidad de que confíen en tu sitio y quieran hacer negocios con tu empresa, es casi nula.
¿Qué hacer?
Poner la información de contacto en un lugar visible, fácil de encontrar. Los más comunes son los encabezados, pie de páginas o la parte superior de una barra lateral.
Ejemplo:
Procesos de pagos largos y confusos
Este es uno de los errores más dañinos para tu sitio.
Tenés que lograr que el pasaje entre que el cliente entrega la información de su tarjeta de crédito y completa su pedido, sea lo más directo y rápido posible.
Cuántos más pasos ponés entre la elección del artículo y la compra, más oportunidades tiene el cliente de abandonar tu sitio e irse sin completar la compra.
El proceso de compra ideal se compone de una página para que los clientes hagan su pedido y figure la información de envíos y facturación, y otra página de confirmación de compra antes de que presenten la orden.
¿Qué hacer?
Seguí el modelo ideal de proceso de compra. Combiná las páginas y usá dos columnas bien distribuidas, para que el proceso parezca más sencillo.
Ejemplo:
Requerir estar logueado para poder hacer un pedido
Si pedís como requisito excluyente, que el cliente tenga una cuenta para poder hacer su pedido, estás poniendo un obstáculo en el camino que lo lleva a comprar.
Qué es más importante: ¿que el cliente compre o retener sus datos?
Qué es más importante: ¿que el cliente compre o retener sus datos?
¿Qué hacer?
Es muy fácil. Ofrecé la opción de crear una cuenta, una vez finalizado el proceso de pago.
Ejemplo:
Un motor de búsqueda inadecuado
Si un cliente sabe exactamente qué está buscando, seguramente optará por usar un motor de búsqueda, en vez de estar navegando por diversas categorías y productos.
Para esto, tenés que tener un buen buscador, que funcione y tenga filtros para especificar la búsqueda.
¿Qué hacer?
Asegurate que el software que utilices esté bien incorporado al motor de búsqueda. Buscá plugins para extender su funcionalidad.
Ejemplo:
Precario servicio al cliente
Esto es similar a esconder la información, que mencionamos anteriormente.
¿Qué hacer?
Usá un sistema de tickets para las consultas de atención al cliente, especialmente si no tenés un número de teléfono disponible. Brindá respuestas que contemplen las “preguntas frecuentes” que los clientes puedan tener.
Ejemplo:
Imágenes pequeñas del producto
Debido a que, a través de la compra online, los clientes no pueden agarrar físicamente los productos antes de hacer su pedido, tenés que hacer todo lo posible para recrear y mejorar la experiencia de compra. Claramente, las imágenes pequeñas no ayudan.
¿Qué hacer?
Incluir imágenes grandes, y ofrecer la opción de agrandarlas con zoom.
Ejemplo:
Sólo una imagen por producto
A menos que tu producto sea enviado digitalmente (y muchas veces aunque lo sea), querrás proveer muchas imágenes desde distintos ángulos.
Una imagen en cada color, de frente, de atrás, de los lados, e inclusive con tomas detalladas de los distintos elementos y accesorios que contiene.
Una imagen en cada color, de frente, de atrás, de los lados, e inclusive con tomas detalladas de los distintos elementos y accesorios que contiene.
¿Qué hacer?
Incluir más imágenes, cuatro o cinco es la cantidad ideal. Que el cliente se sienta cómodo con lo que va a comprar.
Ejemplo:
Carro de compras mal diseñado
El carro de compras es un elemento vital en tu sitio de e-commerce. Tiene que permitirle a los clientes poder agregar múltiples productos, revisar las cantidades u otras opciones sobre estos productos y sobre todo, tiene que mantenerse transparente.
¿Qué hacer?
Asegurate que tu carro le permita al usuario agregar un ítem y volver a la última página visitada.
Agregá la opción de usar un mini-carro para que agreguen productos sin moverse de la página en la que están navegando.
Ejemplo:
Falta de opciones de pago
Existen muchos sitios que permiten abonar sólo con Visa, Mastercard o teniendo cuenta en PayPal.
Es necesario proveer soluciones prácticas para optimizar el número de órdenes de compra.
¿Qué hacer?
Ofrecé un servicio de pago más amplio, con menos restricciones.
Ejemplo:
No incluir productos relacionados
Seguramente hayas notado, que en los locales físicos, sugieren productos que se relacionan con el que estás por comprar, o quizás distribuyen por el negocio paquetes de productos que arman un conjunto. No sería raro encontrar una batería en la sección de electrónica, o una carcasa de celular en la sección de telefonía móvil de un negocio.
Seguramente hayas notado, que en los locales físicos, sugieren productos que se relacionan con el que estás por comprar, o quizás distribuyen por el negocio paquetes de productos que arman un conjunto. No sería raro encontrar una batería en la sección de electrónica, o una carcasa de celular en la sección de telefonía móvil de un negocio.
¿Qué hacer?
Usá una plataforma de e-commerce que permita incluir productos relacionados en las páginas que describen productos. Una plataforma con la que puedas elegir manualmente los productos relacionados, puede darte una gran ventaja, ya que podrás crear relaciones entre productos, que un software no será capaz de relacionar.
Ejemplo:
Navegación confusa
No hay nada peor que tratar de encontrar un producto en un sitio cuya navegación sea confusa o complicada. Lo mismo ocurre con una tienda online que no use categorías, o que las categorías no contengan más de un producto.
No hay nada peor que tratar de encontrar un producto en un sitio cuya navegación sea confusa o complicada. Lo mismo ocurre con una tienda online que no use categorías, o que las categorías no contengan más de un producto.
¿Qué hacer?
Pensá cautelosamente cómo organizar la navegación, categorías y elementos antes de poner productos en tu catálogo. Cada categoría debiera tener al menos cuatro o cinco productos en ella. Facilitá la navegación por tu sitio.
Pensá cautelosamente cómo organizar la navegación, categorías y elementos antes de poner productos en tu catálogo. Cada categoría debiera tener al menos cuatro o cinco productos en ella. Facilitá la navegación por tu sitio.
Ejemplo:
No incluir costos de envíos
No hay motivos para no incluir en tu sitio, los costos estimados de envío. Cuando comprás online, querés poder completar tu pedido en un paso, sin tener que esperar a que te llegue un mail para decidir si los costos de envío son muy elevados.
No hay motivos para no incluir en tu sitio, los costos estimados de envío. Cuando comprás online, querés poder completar tu pedido en un paso, sin tener que esperar a que te llegue un mail para decidir si los costos de envío son muy elevados.
¿Qué hacer?
La mayoría de las empresas de logística, ofrecen calcular los costos de envío en sus sitios. Existen además, plugins disponibles para incluir en los carros de compras y calcular los costos en tu sitio. En caso de no poder usarlos, establecé tarifas fijas que alcancen para cubrir cualquier envío. Para productos particularmente grandes, siempre podés incluir un recargo adicional en el precio. Te conviene explicar a qué se debe el recargo.
La mayoría de las empresas de logística, ofrecen calcular los costos de envío en sus sitios. Existen además, plugins disponibles para incluir en los carros de compras y calcular los costos en tu sitio. En caso de no poder usarlos, establecé tarifas fijas que alcancen para cubrir cualquier envío. Para productos particularmente grandes, siempre podés incluir un recargo adicional en el precio. Te conviene explicar a qué se debe el recargo.
Ejemplo:
No incluir políticas de la empresa
Antes que un cliente te compre un producto, le interesa saber cuáles son tus políticas de envíos, devoluciones y otras reglas que rigen en tu empresa. No hay razones para no poner esta información en “preguntas frecuentes” o en algún espacio en tu sitio. Aclarar las políticas de tu empresa desde el primer momento, te salvará de muchos problemas en el futuro.
¿Qué hacer?
Tené una sección de preguntas frecuentes o políticas de la empresa, que expliquen cuáles son las reglas para los distintos tipos de interacción con los clientes. Es algo que puede ahorrarte miles de problemas.
Tené una sección de preguntas frecuentes o políticas de la empresa, que expliquen cuáles son las reglas para los distintos tipos de interacción con los clientes. Es algo que puede ahorrarte miles de problemas.
Ejemplo:
No enfocarse en los productos
La meta de un sitio de e-commerce es, o debiera ser, vender productos. Asegurate que en la disposición del sitio, lo principal sean los productos.
La meta de un sitio de e-commerce es, o debiera ser, vender productos. Asegurate que en la disposición del sitio, lo principal sean los productos.
¿Qué hacer?
Pensá en la disposición de los productos en un local físico. Todo contribuye a que los productos sean vistosos. Esto va más allá de ofrecer determinado producto. Cada elemento de diseño presente, debe estar en función de exhibir los productos y que luzcan tentadores.
Pensá en la disposición de los productos en un local físico. Todo contribuye a que los productos sean vistosos. Esto va más allá de ofrecer determinado producto. Cada elemento de diseño presente, debe estar en función de exhibir los productos y que luzcan tentadores.
Ejemplo:
